Chính sách đổi trả hàng

Chính sách đổi trả hàng của Thiết Bị Toàn Cầu được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi của Quý khách trong quá trình mua máy CNC, máy EDM, thiết bị công nghiệp, linh kiện và phụ kiện. Do đặc thù nhiều sản phẩm có giá trị cao, cấu hình kỹ thuật riêng hoặc cần lắp đặt, việc đổi trả sẽ được xem xét theo từng trường hợp cụ thể.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho các sản phẩm do Thiết Bị Toàn Cầu cung cấp, bao gồm máy móc, thiết bị công nghiệp, linh kiện, phụ kiện và các sản phẩm liên quan được thể hiện trong báo giá, đơn hàng, hợp đồng hoặc chứng từ mua bán giữa hai bên.

2. Điều kiện đổi trả chung

Sản phẩm có thể được xem xét đổi trả khi đáp ứng các điều kiện sau:

Sản phẩm được mua trực tiếp từ Thiết Bị Toàn Cầu.
Sản phẩm còn trong thời gian được phép thông báo đổi trả theo thỏa thuận hoặc chính sách áp dụng.
Sản phẩm chưa bị tự ý tháo lắp, sửa chữa, can thiệp kỹ thuật hoặc thay đổi kết cấu.
Sản phẩm còn đầy đủ chứng từ mua bán, phiếu bảo hành, phụ kiện, tài liệu kỹ thuật và bao bì nếu có.
Lỗi hoặc vấn đề phát sinh được xác minh không do sử dụng sai hướng dẫn, lắp đặt sai điều kiện hoặc tác động từ bên ngoài.

3. Các trường hợp được xem xét đổi trả

Thiết Bị Toàn Cầu sẽ tiếp nhận và xem xét yêu cầu đổi trả trong các trường hợp sau:

Sản phẩm giao sai model, sai cấu hình hoặc sai số lượng so với báo giá, đơn hàng hoặc hợp đồng đã xác nhận.
Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển trước khi bàn giao, có xác nhận tại thời điểm nhận hàng.
Sản phẩm thiếu phụ kiện, linh kiện hoặc tài liệu đi kèm theo thỏa thuận ban đầu.
Sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất trong thời gian đầu sử dụng và không thể khắc phục theo phương án bảo hành thông thường.
Sản phẩm không phù hợp với nội dung đã được hai bên xác nhận bằng văn bản trước khi mua hàng.

4. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

Chúng tôi có thể từ chối đổi trả trong các trường hợp sau:

Sản phẩm đã được sử dụng sai mục đích, sai hướng dẫn vận hành hoặc vượt quá điều kiện kỹ thuật khuyến nghị.
Sản phẩm bị hư hỏng do nguồn điện không ổn định, môi trường vận hành không phù hợp, va đập, rơi vỡ, ngập nước, cháy nổ hoặc thiên tai.
Khách hàng tự ý tháo lắp, sửa chữa, thay đổi linh kiện hoặc can thiệp vào hệ thống máy khi chưa có sự đồng ý của Thiết Bị Toàn Cầu.
Sản phẩm bị hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng như dao cụ, vật tư tiêu hao, dây cắt, lọc, dầu, bạc đạn, gioăng phớt hoặc các chi tiết hao mòn khác.
Sản phẩm được đặt theo cấu hình riêng, hàng nhập khẩu theo yêu cầu, hàng đã gia công tùy chỉnh hoặc hàng không còn nguyên trạng.
Sản phẩm đã được lắp đặt, chạy thử, nghiệm thu và bàn giao đúng theo thỏa thuận nhưng khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng sau đó.
Không có chứng từ mua hàng, phiếu bảo hành, biên bản bàn giao hoặc thông tin xác nhận giao dịch hợp lệ.

5. Thời gian thông báo đổi trả

Quý khách vui lòng kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng. Nếu phát hiện sai model, sai số lượng, thiếu phụ kiện hoặc hư hỏng bên ngoài, Quý khách cần thông báo cho Thiết Bị Toàn Cầu trong thời gian sớm nhất để được hỗ trợ xử lý.

Đối với lỗi kỹ thuật phát sinh trong quá trình sử dụng, thời gian và phương án xử lý sẽ được căn cứ theo chính sách bảo hành, điều kiện sản phẩm và thỏa thuận cụ thể trong báo giá, hợp đồng hoặc phiếu bảo hành.

6. Quy trình tiếp nhận đổi trả

Quy trình xử lý yêu cầu đổi trả gồm các bước sau:

Bước 1: Quý khách liên hệ Thiết Bị Toàn Cầu qua hotline, Zalo, email hoặc kênh liên hệ chính thức trên website.
Bước 2: Cung cấp thông tin đơn hàng, model sản phẩm, mô tả lỗi, hình ảnh, video và chứng từ liên quan nếu có.
Bước 3: Bộ phận kỹ thuật hoặc chăm sóc khách hàng tiếp nhận, kiểm tra thông tin và hướng dẫn bước xử lý tiếp theo.
Bước 4: Hai bên thống nhất phương án kiểm tra thực tế, sửa chữa, thay thế linh kiện, đổi sản phẩm hoặc xử lý theo thỏa thuận.
Bước 5: Thực hiện phương án đã thống nhất và hoàn tất biên bản xử lý nếu cần.

7. Chi phí đổi trả

Trường hợp lỗi phát sinh do Thiết Bị Toàn Cầu, nhà sản xuất hoặc quá trình vận chuyển trước khi bàn giao, chúng tôi sẽ phối hợp xử lý và chịu các chi phí liên quan trong phạm vi đã thỏa thuận.

Trường hợp yêu cầu đổi trả phát sinh do thay đổi nhu cầu từ phía khách hàng, điều kiện vận hành không phù hợp hoặc nguyên nhân không thuộc trách nhiệm của chúng tôi, Quý khách có thể cần thanh toán các chi phí liên quan như vận chuyển, kiểm tra, tháo lắp, đóng gói, khấu hao hoặc chi phí phát sinh khác nếu có.

8. Phương án xử lý

Tùy theo từng trường hợp cụ thể, Thiết Bị Toàn Cầu có thể áp dụng một hoặc nhiều phương án sau:

Hỗ trợ kiểm tra và hướng dẫn khắc phục lỗi.
Sửa chữa hoặc thay thế linh kiện theo chính sách bảo hành.
Bổ sung phụ kiện, tài liệu hoặc linh kiện còn thiếu.
Đổi sang sản phẩm cùng loại hoặc sản phẩm tương đương nếu đủ điều kiện.
Thỏa thuận phương án hoàn tiền một phần hoặc toàn bộ trong trường hợp đặc biệt.

9. Chính sách hoàn tiền

Việc hoàn tiền, nếu có, sẽ được thực hiện sau khi sản phẩm được kiểm tra và hai bên thống nhất phương án xử lý. Số tiền hoàn lại, thời gian hoàn tiền và phương thức hoàn tiền sẽ căn cứ theo tình trạng sản phẩm, giá trị giao dịch, chi phí phát sinh và thỏa thuận cụ thể giữa hai bên.

Đối với sản phẩm đã đặt cọc, hàng nhập khẩu theo yêu cầu hoặc máy móc cấu hình riêng, khoản đặt cọc có thể không được hoàn lại nếu đơn hàng đã được xử lý, sản xuất, nhập hàng hoặc phát sinh chi phí từ phía nhà cung cấp.

10. Lưu ý khi nhận hàng

Kiểm tra kỹ tình trạng bên ngoài của sản phẩm trước khi ký nhận.
Đối chiếu model, số lượng, phụ kiện và chứng từ đi kèm với đơn hàng đã xác nhận.
Chụp ảnh hoặc quay video tình trạng hàng hóa nếu phát hiện dấu hiệu bất thường.
Không tự ý vận hành thiết bị khi chưa nắm rõ hướng dẫn sử dụng hoặc điều kiện an toàn.
Liên hệ ngay với Thiết Bị Toàn Cầu khi phát hiện sai lệch hoặc lỗi kỹ thuật.

11. Liên hệ hỗ trợ đổi trả

Nếu Quý khách cần gửi yêu cầu đổi trả hoặc cần hỗ trợ kiểm tra sản phẩm, vui lòng liên hệ Thiết Bị Toàn Cầu qua hotline, Zalo, email hoặc form liên hệ được hiển thị trên website. Chúng tôi sẽ tiếp nhận thông tin và phản hồi trong thời gian sớm nhất.

Cập nhật lần cuối: 13/08/2026