Chính sách bảo hành

Thiết Bị Toàn Cầu cam kết hỗ trợ bảo hành đối với các sản phẩm do chúng tôi cung cấp theo đúng điều kiện được thể hiện trong báo giá, hợp đồng, phiếu bảo hành hoặc biên bản bàn giao. Chính sách này nhằm giúp Quý khách yên tâm hơn trong quá trình sử dụng máy CNC, máy EDM, thiết bị công nghiệp, linh kiện và phụ kiện.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách bảo hành áp dụng cho các sản phẩm được mua trực tiếp từ Thiết Bị Toàn Cầu và còn trong thời hạn bảo hành hợp lệ, bao gồm máy móc, thiết bị công nghiệp, linh kiện, phụ kiện hoặc các hạng mục kỹ thuật được ghi nhận trong chứng từ giao dịch.

2. Thời hạn bảo hành

Thời hạn bảo hành được áp dụng tùy theo từng loại sản phẩm, từng nhà sản xuất hoặc theo thỏa thuận cụ thể giữa Thiết Bị Toàn Cầu và Quý khách. Thông tin bảo hành chính thức sẽ được thể hiện trong báo giá, hợp đồng, phiếu bảo hành, hóa đơn hoặc biên bản bàn giao.

Đối với một số linh kiện, phụ kiện, vật tư tiêu hao hoặc thiết bị đặc thù, thời hạn bảo hành có thể khác với thời hạn bảo hành của máy chính.

3. Điều kiện bảo hành

Sản phẩm được tiếp nhận bảo hành khi đáp ứng các điều kiện sau:

Sản phẩm được cung cấp bởi Thiết Bị Toàn Cầu và có chứng từ mua hàng hợp lệ.
Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành theo quy định hoặc thỏa thuận giữa hai bên.
Lỗi phát sinh được xác định là lỗi kỹ thuật, lỗi linh kiện hoặc lỗi do nhà sản xuất.
Sản phẩm được sử dụng đúng mục đích, đúng hướng dẫn vận hành và trong điều kiện kỹ thuật phù hợp.
Sản phẩm chưa bị tự ý tháo lắp, sửa chữa, thay đổi kết cấu hoặc can thiệp bởi đơn vị không được ủy quyền.

4. Các trường hợp được bảo hành

Thiết Bị Toàn Cầu sẽ tiếp nhận và xử lý bảo hành đối với các trường hợp sau:

Máy móc hoặc thiết bị phát sinh lỗi kỹ thuật trong quá trình sử dụng bình thường.
Linh kiện bị lỗi do nhà sản xuất trong thời hạn bảo hành.
Sản phẩm không hoạt động đúng theo chức năng cơ bản đã được xác nhận khi bàn giao.
Các lỗi thuộc phạm vi bảo hành được ghi rõ trong báo giá, hợp đồng, phiếu bảo hành hoặc tài liệu đi kèm.

5. Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

Chính sách bảo hành có thể không áp dụng trong các trường hợp sau:

Sản phẩm hết thời hạn bảo hành.
Sản phẩm không có chứng từ mua hàng, phiếu bảo hành hoặc thông tin xác nhận giao dịch hợp lệ.
Hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn, vận hành sai quy trình hoặc dùng sai mục đích.
Hư hỏng do nguồn điện không ổn định, chập cháy, quá tải, môi trường vận hành không phù hợp, ẩm ướt, bụi bẩn, hóa chất hoặc nhiệt độ vượt khuyến nghị.
Hư hỏng do va đập, rơi vỡ, di chuyển sai kỹ thuật, thiên tai, hỏa hoạn, ngập nước hoặc các sự kiện bất khả kháng.
Khách hàng tự ý tháo lắp, sửa chữa, thay thế linh kiện hoặc thay đổi kết cấu thiết bị khi chưa có sự đồng ý của Thiết Bị Toàn Cầu.
Các chi tiết hao mòn tự nhiên hoặc vật tư tiêu hao như dao cụ, dây cắt, dầu, lọc, bạc đạn, gioăng phớt, chổi than, bóng đèn, đầu kẹp, đầu nối hoặc các vật tư tương tự.
Lỗi phát sinh do phần mềm, chương trình gia công, dữ liệu đầu vào, cài đặt thông số sai hoặc thao tác vận hành không phù hợp.

6. Quy trình yêu cầu bảo hành

Khi phát sinh sự cố, Quý khách vui lòng thực hiện theo quy trình sau:

Bước 1: Liên hệ Thiết Bị Toàn Cầu qua hotline, Zalo, email hoặc kênh hỗ trợ chính thức trên website.
Bước 2: Cung cấp thông tin sản phẩm, model, số seri nếu có, thời gian mua hàng, tình trạng lỗi và điều kiện vận hành.
Bước 3: Gửi hình ảnh, video, mã lỗi, âm thanh bất thường hoặc tài liệu liên quan để bộ phận kỹ thuật kiểm tra sơ bộ.
Bước 4: Chúng tôi tiếp nhận thông tin, xác minh tình trạng và hướng dẫn phương án xử lý ban đầu.
Bước 5: Tùy theo mức độ sự cố, chúng tôi sẽ hỗ trợ từ xa, yêu cầu gửi linh kiện/thiết bị về kiểm tra hoặc cử kỹ thuật viên kiểm tra trực tiếp theo thỏa thuận.
Bước 6: Thực hiện sửa chữa, thay thế hoặc đưa ra phương án xử lý phù hợp theo điều kiện bảo hành.

7. Hình thức bảo hành

Tùy theo từng loại sản phẩm và tình trạng lỗi, việc bảo hành có thể được thực hiện theo một trong các hình thức sau:

Hướng dẫn kiểm tra và khắc phục lỗi từ xa qua điện thoại, Zalo, email hoặc video.
Sửa chữa hoặc thay thế linh kiện lỗi trong phạm vi bảo hành.
Gửi linh kiện, phụ kiện hoặc thiết bị về trung tâm/địa điểm bảo hành theo hướng dẫn.
Cử kỹ thuật viên đến kiểm tra trực tiếp tại địa điểm lắp đặt nếu thuộc phạm vi hỗ trợ đã thỏa thuận.
Làm việc với nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp để xử lý các lỗi kỹ thuật đặc thù.

8. Chi phí bảo hành

Đối với lỗi thuộc phạm vi bảo hành, Thiết Bị Toàn Cầu sẽ hỗ trợ sửa chữa hoặc thay thế linh kiện theo chính sách áp dụng. Các chi phí phát sinh như vận chuyển, tháo lắp, đi lại, lưu trú, nâng hạ hoặc chi phí ngoài phạm vi bảo hành sẽ được thông báo và thỏa thuận với Quý khách trước khi thực hiện.

Đối với trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành, chúng tôi vẫn có thể hỗ trợ kiểm tra, sửa chữa hoặc thay thế linh kiện theo hình thức dịch vụ tính phí nếu Quý khách có nhu cầu.

9. Thời gian xử lý bảo hành

Thời gian xử lý bảo hành phụ thuộc vào mức độ lỗi, tình trạng linh kiện, vị trí lắp đặt, khả năng kiểm tra thực tế và chính sách của nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp. Chúng tôi sẽ cố gắng phản hồi và đưa ra phương án xử lý trong thời gian sớm nhất sau khi nhận đủ thông tin từ Quý khách.

Trong trường hợp cần đặt linh kiện, gửi thiết bị về kiểm tra hoặc làm việc với nhà sản xuất, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn và sẽ được chúng tôi thông báo cụ thể.

10. Trách nhiệm của khách hàng

Để đảm bảo quyền lợi bảo hành, Quý khách vui lòng:

Lưu giữ báo giá, hợp đồng, phiếu bảo hành, hóa đơn, biên bản bàn giao và các chứng từ liên quan.
Sử dụng sản phẩm đúng hướng dẫn, đúng mục đích và đúng điều kiện kỹ thuật khuyến nghị.
Thực hiện bảo trì, vệ sinh, kiểm tra định kỳ theo hướng dẫn nếu có.
Không tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu thiết bị khi chưa được hướng dẫn.
Thông báo sớm cho Thiết Bị Toàn Cầu khi phát hiện dấu hiệu bất thường trong quá trình vận hành.

11. Hỗ trợ sau thời hạn bảo hành

Sau khi hết thời hạn bảo hành, Thiết Bị Toàn Cầu vẫn có thể hỗ trợ Quý khách kiểm tra, sửa chữa, thay thế linh kiện, bảo trì hoặc tư vấn kỹ thuật theo hình thức dịch vụ tính phí. Chi phí và thời gian thực hiện sẽ được thông báo trước để Quý khách xem xét.

12. Liên hệ bảo hành

Nếu Quý khách cần yêu cầu bảo hành hoặc hỗ trợ kỹ thuật, vui lòng liên hệ Thiết Bị Toàn Cầu qua hotline, Zalo, email hoặc form liên hệ được hiển thị trên website. Đội ngũ của chúng tôi sẽ tiếp nhận thông tin và hướng dẫn phương án xử lý phù hợp.

Cập nhật lần cuối: 14/08/2026