Giải quyết khiếu nại

Thiết Bị Toàn Cầu luôn tôn trọng ý kiến phản hồi của Quý khách và cam kết tiếp nhận, xử lý khiếu nại một cách minh bạch, thiện chí và đúng trách nhiệm. Chính sách này áp dụng cho các khiếu nại liên quan đến sản phẩm, dịch vụ, tư vấn, giao hàng, lắp đặt, bảo hành và các giao dịch phát sinh giữa Quý khách với Thiết Bị Toàn Cầu.

1. Phạm vi tiếp nhận khiếu nại

Chúng tôi tiếp nhận các khiếu nại liên quan đến:

Thông tin sản phẩm, báo giá, cấu hình hoặc điều kiện bán hàng chưa rõ ràng.
Giao sai sản phẩm, sai model, sai số lượng hoặc thiếu phụ kiện đi kèm.
Sản phẩm bị hư hỏng, lỗi kỹ thuật hoặc không đúng nội dung đã thỏa thuận.
Chậm giao hàng, chậm lắp đặt hoặc chậm phản hồi hỗ trợ.
Vấn đề liên quan đến bảo hành, bảo trì, đổi trả hoặc hỗ trợ sau bán hàng.
Thái độ phục vụ, quy trình làm việc hoặc các trải nghiệm chưa hài lòng khác.

2. Nguyên tắc giải quyết khiếu nại

Việc giải quyết khiếu nại được thực hiện dựa trên các nguyên tắc sau:

Tôn trọng và lắng nghe: Mọi phản hồi của Quý khách đều được ghi nhận để kiểm tra và xử lý phù hợp.
Minh bạch: Chúng tôi sẽ xác minh thông tin dựa trên chứng từ, hình ảnh, video, biên bản bàn giao, hợp đồng hoặc các dữ liệu liên quan.
Thiện chí: Hai bên cùng trao đổi trên tinh thần hợp tác để tìm phương án xử lý hợp lý.
Đúng trách nhiệm: Trách nhiệm của mỗi bên được xác định theo thỏa thuận mua bán, chính sách áp dụng và quy định pháp luật hiện hành.
Bảo mật: Thông tin khiếu nại và dữ liệu của khách hàng được sử dụng trong phạm vi xử lý vụ việc, không công khai khi chưa có sự đồng ý của các bên liên quan.

3. Kênh tiếp nhận khiếu nại

Quý khách có thể gửi khiếu nại đến Thiết Bị Toàn Cầu qua các kênh liên hệ chính thức được công bố trên website, bao gồm:

Hotline hoặc số điện thoại chăm sóc khách hàng.
Email liên hệ hoặc email bộ phận phụ trách.
Zalo, form liên hệ hoặc các kênh hỗ trợ trực tuyến chính thức.
Trao đổi trực tiếp với nhân viên kinh doanh, kỹ thuật hoặc bộ phận chăm sóc khách hàng.

4. Thông tin cần cung cấp khi gửi khiếu nại

Để quá trình xử lý được nhanh chóng và chính xác, Quý khách vui lòng cung cấp các thông tin sau:

Họ tên, số điện thoại, email hoặc thông tin liên hệ của người gửi khiếu nại.
Tên công ty hoặc đơn vị mua hàng nếu có.
Mã đơn hàng, số hợp đồng, báo giá, hóa đơn hoặc chứng từ liên quan nếu có.
Tên sản phẩm, model, số seri hoặc thông tin nhận diện thiết bị.
Nội dung khiếu nại, thời điểm phát sinh và yêu cầu mong muốn được xử lý.
Hình ảnh, video, biên bản bàn giao, tin nhắn hoặc tài liệu chứng minh nếu có.

5. Quy trình giải quyết khiếu nại

Quy trình xử lý khiếu nại tại Thiết Bị Toàn Cầu gồm các bước sau:

Bước 1: Tiếp nhận thông tin khiếu nại từ Quý khách qua kênh liên hệ chính thức.
Bước 2: Xác nhận đã tiếp nhận và ghi nhận nội dung khiếu nại.
Bước 3: Kiểm tra hồ sơ giao dịch, báo giá, hợp đồng, biên bản bàn giao, thông tin kỹ thuật và các tài liệu liên quan.
Bước 4: Trao đổi với các bộ phận liên quan như kinh doanh, kỹ thuật, kho vận, bảo hành hoặc đối tác cung cấp nếu cần.
Bước 5: Phản hồi kết quả xác minh và đề xuất phương án xử lý cho Quý khách.
Bước 6: Thực hiện phương án đã thống nhất và ghi nhận kết quả xử lý.

6. Thời gian xử lý khiếu nại

Thiết Bị Toàn Cầu sẽ cố gắng phản hồi thông tin tiếp nhận khiếu nại trong thời gian sớm nhất kể từ khi nhận được đầy đủ thông tin từ Quý khách.

Đối với các khiếu nại đơn giản, chúng tôi sẽ ưu tiên xử lý nhanh qua điện thoại, tin nhắn hoặc email. Đối với các trường hợp cần kiểm tra kỹ thuật, xác minh chứng từ, làm việc với nhà sản xuất, đối tác vận chuyển hoặc kiểm tra trực tiếp tại hiện trường, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn tùy theo mức độ phức tạp của vụ việc.

7. Phương án giải quyết

Tùy theo kết quả xác minh và trách nhiệm của các bên, Thiết Bị Toàn Cầu có thể áp dụng một hoặc nhiều phương án xử lý sau:

Giải thích, bổ sung hoặc điều chỉnh thông tin tư vấn nếu có sai sót.
Bổ sung phụ kiện, linh kiện, tài liệu hoặc chứng từ còn thiếu.
Hỗ trợ kiểm tra, sửa chữa, thay thế linh kiện hoặc bảo hành theo chính sách áp dụng.
Đổi sản phẩm, thu hồi sản phẩm hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận trong trường hợp đủ điều kiện.
Điều chỉnh chi phí, hỗ trợ kỹ thuật hoặc đưa ra phương án khắc phục phù hợp với thực tế.
Thực hiện các biện pháp khác theo thỏa thuận giữa hai bên hoặc theo quy định pháp luật.

8. Trường hợp khiếu nại không được chấp nhận

Chúng tôi có thể từ chối xử lý hoặc không chấp nhận khiếu nại trong các trường hợp sau:

Khiếu nại không có căn cứ, không có thông tin xác minh hoặc không liên quan đến sản phẩm, dịch vụ do Thiết Bị Toàn Cầu cung cấp.
Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn, tự ý sửa chữa, thay đổi kết cấu hoặc vận hành trong điều kiện không phù hợp.
Khách hàng không cung cấp đủ chứng từ, hình ảnh, video hoặc thông tin cần thiết để xác minh vụ việc.
Khiếu nại phát sinh sau thời gian quá lâu, không còn đủ căn cứ để kiểm tra tình trạng ban đầu của sản phẩm.
Nội dung khiếu nại liên quan đến thay đổi nhu cầu sử dụng sau khi sản phẩm đã được bàn giao đúng thỏa thuận.
Yêu cầu vượt quá phạm vi bảo hành, bảo trì, đổi trả hoặc các điều kiện đã thống nhất giữa hai bên.

9. Trách nhiệm của khách hàng

Quý khách có trách nhiệm cung cấp thông tin trung thực, đầy đủ và phối hợp với Thiết Bị Toàn Cầu trong quá trình xác minh khiếu nại. Trường hợp cần kiểm tra thiết bị trực tiếp, Quý khách vui lòng tạo điều kiện về thời gian, địa điểm, nhân sự vận hành và điều kiện an toàn để việc kiểm tra được thực hiện thuận lợi.

10. Trách nhiệm của Thiết Bị Toàn Cầu

Chúng tôi có trách nhiệm tiếp nhận, kiểm tra và phản hồi khiếu nại của Quý khách trên tinh thần thiện chí. Nếu lỗi thuộc trách nhiệm của Thiết Bị Toàn Cầu, chúng tôi sẽ đưa ra phương án khắc phục phù hợp trong phạm vi chính sách, hợp đồng hoặc thỏa thuận đã xác nhận.

11. Giải quyết tranh chấp

Trong trường hợp hai bên chưa thống nhất được phương án xử lý khiếu nại, tranh chấp sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng và hòa giải. Nếu không thể đạt được thỏa thuận, vụ việc có thể được giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam tại cơ quan có thẩm quyền.

12. Liên hệ gửi khiếu nại

Nếu Quý khách cần gửi phản hồi hoặc khiếu nại, vui lòng liên hệ Thiết Bị Toàn Cầu qua hotline, email, Zalo hoặc form liên hệ được hiển thị trên website. Chúng tôi sẽ tiếp nhận và hỗ trợ xử lý trong thời gian sớm nhất.

Cập nhật lần cuối: 13/08/2026